为坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升基层调解员线上矛盾纠纷调处实战能力，熟练掌握远程视频调解工作流程，拓宽多元解纷渠道，打破调解时空限制，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。近日，刀尔登镇综治中心组织开展邻里纠纷线上调解实景演练活动，全镇共计20余名调解员、网格员、综治工作人员参加演练观摩。

本次演练选取农村高频邻里矛盾作为模拟案例：一方住户在翻建院墙过程中，院墙向外扩建占用两家之间公共滴水过道，改变原有排水走向，每到降雨天气雨水便顺着院墙流向邻居院内，造成雨水倒灌，双方多次沟通无果产生矛盾。演练严格按照真实调解全流程开展实景实操。演练现场设置调解员、双方当事人、记录员等角色，依托线上调解平台，通过视频连线方式开启“云端对话”。模拟过程依次完成纠纷受理、当事人陈述诉求、争议焦点梳理、法理宣讲、情理疏导、协商磋商、达成调解意向等各个环节，参演人员严格规范线上笔录、证据上传、视频留痕等操作步骤，沉浸式体验线上调解完整流程，重点攻克远程沟通情绪安抚、线上证据核验、宅基地及过道权属问题、排水纠纷跨村联动处置等实操难点。

演练结束后，镇综治中心负责人针对本次实景演练进行复盘点评，指出线上调解过程中语速把控、情绪引导、程序规范、平台操作等方面存在的问题，围绕多元矛盾联动化解、线上调解话术技巧、调解协议规范签订、档案闭环管理等内容开展业务培训，组织参训人员交流心得体会，进一步补齐调解业务短板。

此次实景演练，有效检验了刀尔登镇线上多元解纷工作模式的实操性，提升了基层调解队伍运用数字化平台化解矛盾纠纷的业务水平。下一步，刀尔登镇综治中心将持续建强线上线下联动调解队伍，常态化开展调解业务练兵，不断完善多元解纷工作机制，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实筑牢平安建设第一道防线，不断提升辖区群众安全感与满意度。