“以前办个事要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，效率高多了！”走进凌源市政务服务中心大厅，时常能听到办事群众这样由衷的夸赞。从进门引导、精准取号到窗口办结，全流程顺畅有序，一改以往多窗口来回奔波的办事体验。

近日，市民吴先生前来办理公共卫生许可业务。刚踏入大厅，导办人员便第一时间上前接待、协助取号；办理过程中，窗口工作人员耐心陪同，手把手指导企业填写名称表格，逐项梳理填报细节，切实化解群众“不会填、不懂流程、无从下手”的办事堵点。工作人员全程耐心答疑、细致帮办，不用群众反复询问、来回补材料，一站式办结全部手续，专业又暖心的服务让吴先生连连称赞。

一桩小事、一次高效办事，背后是凌源市政务服务中心综合窗口改革的扎实成效。该中心将分散在34个部门的954项政务服务事项全部纳入政务服务中心，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”闭环管理，重点细化405项高频事项服务标准。中心内部精心规划“1441”区域布局，包括1个无差别综合受理专区、4个功能性专区、4个分领域专区和1个综合审批服务区，让群众“进一扇门、办所有事”。

原先27个综合受理窗口如今“瘦身”为8个。窗口“变少”，办事体验却“变快”——企业群众办事平均跑动次数从2.5次降至0.5次，平均办理时限压缩60%，“即办件”占比由20%提升至55%；政务服务投诉量同比骤降70%。政务服务中心全面落实首问负责制、一次性告知、延时服务等便民制度，依托综窗人员过硬的综合业务能力，将一次性告知前置到事前咨询环节，从源头减少群众重复跑腿、多次问询。事项线上办理率达100%，真正实现“一窗受理、集成服务”，用流程简化、服务升级，打通便民利企服务“最后一公里”。

未来，凌源市政务服务中心将始终以企业和群众满意作为工作出发点与落脚点，立足综合窗口常态化服务，脚踏实地办好每一件民生小事，主动靠前为企业、群众纾困解难，以更规范、更温情、更高效的服务姿态，展现新时代政务服务队伍良好风貌。