“原本以为要跑好几趟，没想到工作人员逐项指导，一次就办好了，太贴心了！”办理完农药经营许可证的朝阳凌源市个体工商户李先生连连称赞。过去，个体工商户常因材料不规范等问题来回跑腿，如今这一现象得到扭转，得益于凌源市纪委监委持续纠治窗口服务作风。

今年以来，市纪委监委聚焦市场主体和群众的办事需求，结合营商环境集中整治，加大对职能部门履职情况的监督力度，持续推动政务服务在精简流程、提升效能、优化作风上再发力。

针对经营许可办理、营业执照注销等高频业务中“流程不熟、材料繁琐、容易来回跑腿”的痛点，市纪委监委推行“体验式监督”，以普通办事群众身份走流程、查堵点，发现问题后及时向凌源市政务服务中心发出监察建议书，推动窗口查缺补漏、完成整改。在市纪委监委的监督推动下，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作格局，各项服务切实做到省心又暖心。

针对过去事项审批分散在多个部门、群众办事“多头跑、反复跑”的突出问题，市纪委监委督促市政务服务中心等有关部门打破壁垒、整合进驻，真正实现“应进必进”。在持续跟踪督办下，市政务服务中心将分散在34个部门的954项政务服务事项全部纳入政务服务大厅服务范畴，事项线上办理率达100%，过去要到办事大厅办理的业务，如今在家动动手指就能办结，再也不用为了一份材料来回奔波。

针对办事标准不统一、办理时限模糊等问题，市纪委监委推动细化405项高频事项的服务标准，明确办理流程、申请材料、办理时限。同时，市纪委监委通过调取办件系统数据比对、随机回访办事群众等方式，督促有关部门进一步优化“不见面审批”闭环管理模式，“让数据多跑路、让群众少跑腿”已成为常态。

此外，为深入整治窗口服务中推诿扯皮、吃拿卡要等突出问题，市纪委监委通过聘请特约监察员监督、明察暗访、比对数据等方式，对“不见面审批”闭环管理开展专项监督。同时，把推动树立和践行正确政绩观融入日常监督，督促党员干部把群众和企业的满意度作为衡量工作的根本标准。从一张表格的规范填写，到一枚公章的现场确认，再到制度文本的细致完善，工作人员把复杂事项简单化、规范服务贴心化，在每一个办事细节上做足功夫，推动政务服务中心从“以审批为中心”向“以服务为中心”转变。

“下一步，我们将以更高效的监督、更严明的纪律、更扎实的举措，推动政务服务既有速度又有温度，让群众办事的获得感、幸福感更加可感可及，为凌源营商环境提质升级、助力地方经济社会高质量发展提供坚强纪律保障。”市纪委监委相关负责人表示。