“百合桥旁的小铁桥上凉亭损坏了，看着很危险！”近日，一条来自市民的诉求引起了市数据局12345诉求办理平台的高度警觉。通过“平台预警+政府主导+部门落实”的高效联动机制，这处存在严重安全隐患的破损凉亭得到迅速修缮，成功将险情化解在萌芽状态，切实守护了群众的出行安全。

安全无小事，防患于未然。接到市民反映后，市数据局12345平台一改以往单纯的“接收派单”模式，第一时间发挥“前哨”预警作用，工作人员直奔现场进行核实。

经实地勘察，市民反映情况属实，小铁桥上的凉亭已发生明显倾斜。尽管市水务局发现险情后已先行对桥梁进行了封闭处理，但工作人员在现场发现，封闭期间仍有少数群众为图方便，翻越围挡冒险通行，安全隐患不仅没有消除，反而进一步加剧。摸清底数后，12345平台工作人员立即将现场图片及核查情况作为预警信息，紧急上报至市委、市政府。

群众的安全容不得半点拖延。预警信息上报后，市委、市政府高度重视，主要领导亲自作出批示，并立即召开专题工作会议，明确责任主体，下达限时解决指令。

在市委、市政府的统筹协调下，各部门迅速打破壁垒、形成合力。最终明确由市住建局市政处作为维修主体，全面接手后续修缮工作。接到任务后，市住建局市政处闻令而动，立即启动维修程序，施工人员与材料迅速进场。目前，凉亭维修工作正在有条不紊地推进中，小铁桥即将全面恢复安全通行条件。

从一通市民热线，到一处隐患的彻底消除，此次破损凉亭的快速处置，是市数据局12345平台工作效能跃升的生动缩影。

“从群众诉求的‘接收者’到风险隐患的‘预警者’，我们跨越的不仅仅是工作流程，更是为民服务的情怀。”市数据局相关负责人表示。近年来，市数据局12345平台始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，不断深化“平台预警+政府主导+部门落实”的民生实事高效处置模式。

下一步，市数据局将继续用好12345这块“民生试金石”，紧盯群众身边的急难愁盼与潜在风险，以抓铁有痕的闭环处置力度，切实为群众排忧解难，筑牢城市安全防线，让城市运行更有温度、更有安全感。