为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升基层治理效能，近日，市委办公室与市政府办公室联合印发《关于建立凌源市12345政务服务便民热线平台诉求办理联动工作机制的通知》，通过构建组织有力、流程规范、协同联动、督办有力的工作体系，推动“12345政务服务便民热线平台”（以下简称：12345平台）运行更加规范化、便利化、高效化，切实为民解忧、为企纾困。

高位推动，压实责任“抓落实”。 凌源市将12345平台诉求办理视为“一把手”工程，市委书记安海江多次现场调研并作出批示，强调要全面落实7×24小时诉求办理机制。为确保工作落地见效，建立了由市委副书记、市长刘建超为总召集人，各相关部门分管领导为第一责任人的“联席会议制度”，定期研究解决群众急难愁盼问题。同时，构建起市直部门副局长和乡镇街副书记分管的管理体系，实行专人专管，严防联络员“真空”，确保诉求件件有着落。

规范流程，提速增效“解民忧”。创新推行“1372”工作法：即1个工作日内完成转办交办，特别紧急事项当日即办；咨询类诉求3日内反馈，投诉类诉求7日内反馈；对复杂疑难诉求，最多允许2次延期。此外，通过建立核实、转办、反馈、督办的全套闭环机制，特别是针对涉及多部门的复杂问题，由两办督查室即时介入，必要时提级至副县级领导督办或提交市委常委会会议、市政府常务会议研究，确保问题不积压、矛盾不上交。

部门联动，创新机制“聚合力”。 打破部门壁垒，通过“12345+”模式实现高效协同。一是“12345+110”工作机制，建立动态清单与双向互通机制，实现诉求互派、处置反馈闭环运行，提升联动专业化水平；二是“12345+信访”工作机制，市信访局与12345平台实现数据共享与筛查，既避免重复受理浪费资源，又通过对高风险诉求的提前预警，防止一般诉求转化为信访事件，将矛盾化解在萌芽状态。

严肃纪律，高压问责“划红线”。 实施“12345+考核”工作机制，将办理情况纳入政绩考评及领导干部年度考核体系，并作为干部评优评先和提拔使用的重要参考，对工作不力者约谈并限期整改；深化“12345+纪委”工作机制，对消极应付、久拖不决的单位，由市纪委监委启动问责程序；推行“12345+双查”工作机制，既查受理单位履职情况，又查市数据局是否存在瞒报漏报等情形，以全方位的监督倒逼责任落实，切实提升群众的满意度和幸福感。