汛情就是命令，民声就是哨声。凌源市积极贯彻落实省委和朝阳市委防汛工作要求，最大限度地降低和减少人民群众生命财产损失，着力提升12345政务服务便民热线服务效能，充分发挥全市政务服务“总客服”的协调调度作用，紧急建立汛期应急处置工作机制，全力保障人民群众的生命财产安全。

凌源市12345政务服务便民热线平台积极强化防汛人员责任落实工作，明确1名平台具体联络员，并要求凌源市27个乡镇街、相关部门上报防汛期间具体分管领导及联络员，确保24小时电话畅通。与全市各职能部门共确定紧急联系人36名，防汛分管领导36人，全力配合处置汛情期间诉求，切实筑牢防汛“责任堤”。

针对全市汛期各类诉求，12345政务服务便民热线平台第一时间通过“电话通知、系统派单”双轨并行紧急转派，确保属地乡镇街、相关部门单位能够及时响应，快速奔赴现场处理。截至目前，平台共紧急转派农村内涝诉求问题7件，城市内涝诉求问题3件，全员在岗确保险情诉求“即接即转”，风雨中跑出热线服务“加速度”。

对于防汛应急处置事项，实行“未诉先办、接诉即办”工作机制。针对群众反映的内涝问题，第一时间与属地乡镇街、供水、供电、交通等多部门单位紧急联动响应，确保相关责任人快速奔赴现场，通过开展路面抽水、疏通排水设施、设置安全警示标志等多种举措，保障排水通畅，共同构建起快速响应、高效协作的防汛救灾工作体系，全力处置汛情抢险诉求。

下一步，凌源市12345政务服务便民热线将持续发挥督察督办职能，协调各乡镇街、相关市直部门加强巡查值守，建立健全提前排查、提前预警、提前响应工作机制，全力保障汛期人民群众生命财产安全和诉求快速高效办理。